Preguntas frecuentes - FAQ
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes.
📦 Envíos y Privacidad
¿Cómo es el empaque de envío?
Nuestros paquetes son 100% discretos. Utilizamos cajas o sobres sin logos, marcas ni menciones a "Vermelio" o "juguetes sexuales". El remitente aparecerá bajo un nombre corporativo neutro.
¿Qué aparecerá en mi estado de cuenta bancario?
Para proteger tu privacidad, el cargo en tu tarjeta aparecerá bajo el nombre de [Nombre de tu Razón Social], una denominación genérica que no revela el contenido de tu compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. El tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
🛡️ Garantías y Devoluciones
¿Puedo devolver un juguete si no me gustó?
Por razones de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de productos cuyo empaque original haya sido abierto o manipulado, a menos que presenten un defecto de fábrica.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Cuentas con una garantía de 180 días por defectos de fabricación. Contáctanos a vermelio.colombia@gmail.com con tu número de pedido y un video del fallo para gestionar el cambio.
🧼 Uso y Mantenimiento
¿Cómo debo limpiar mis juguetes?
Recomendamos lavar tus juguetes antes y después de cada uso con agua tibia y jabón neutro, o utilizar un limpiador especializado para juguetes sexuales. Evita sumergir las partes eléctricas si el producto no es sumergible.
¿Qué tipo de lubricante debo usar?
Depende del material. Si tu juguete es de silicona, solo debes usar lubricantes a base de agua. Los lubricantes de silicona pueden dañar y degradar permanentemente la superficie de los juguetes de silicona.
¿Cómo sé si mi juguete es sumergible?
En la descripción de cada producto especificamos si es Waterproof (sumergible) o Splashproof (resistente a salpicaduras). Si tienes dudas, revisa el manual incluido.
👤 Cuenta y Pagos
¿Es seguro comprar en Vermelio?
Absolutamente. Nuestra tienda cuenta con certificados SSL para cifrar tus datos y utilizamos pasarelas de pago reconocidas que garantizan la seguridad de tu transacción.
¿Tienen tienda física o solo venta online?
Nuestra tienda es 100% online,